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Trocas e devoluções

1.1. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca seja realizada, é necessário:


O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação.

O cliente tem a opção de trocar o produto pelo “Vale Troca” com validade de 30 dias ou trocar pelo mesmo produto caso haja disponibilidade em estoque.

Todas as trocas devem ser identificadas, ou seja, cliente deve ser previamente cadastrado.

Local para troca

Preferencialmente na loja onde o produto foi adquirido em horário comercial. Caso não seja possível, em qualquer loja do Estado de emissão do documento fiscal.

 

1.2. REGRAS DE TROCA

 

PRODUTOS DE TECNOLOGIA



Na compra em lojas físicas é o próprio consumidor quem se dirige à loja e efetua a compra com contato direto com o produto, podendo visualizar e manusear o produto desejado, estando as trocas restritas a defeitos de fabricação.

Os adquiridos nas lojas físicas poderão ser trocados nas seguintes condições:

- Em até três dias, contados de sua aquisição, na hipótese de qualquer defeito de fabricação, sem a necessidade de encaminhamento prévio à assistência técnica. Após esse prazo os produtos deverão obrigatoriamente ser encaminhados à assistência técnica do fabricante, nos termos do quanto previsto no Código de Defesa do Consumidor;

- Preferencialmente na mesma loja onde foi realizada a compra, ou em qualquer das demais lojas da LAKE do Estado de emissão do respectivo documento fiscal, e desde que o produto não apresente avarias ou danos aparentes (p. ex.: riscos, amassados e trincas).

- No caso de celulares, os aparelhos deverão possuir menos de 60 minutos de conversação.

Condições para realização da troca

Para que a troca seja realizada, é necessário:


 

PRODUTOS EXCETO TECNOLOGIA

Para Livros, Mídias (CDs, DVDs, Games e Software) e Papelaria (exceto calculadoras científicas e fragmentadoras, que se enquadram em troca de Tecnologia) o prazo máximo pra troca de livros é de 30 (trinta) dias após a compra;